在競爭激烈的社會中，消費者面臨著多種選擇，除了產(chǎn)品質(zhì)量，最重要的是商家的服務水平。不用說，服務已經(jīng)成為衡量企業(yè)競爭力的重要指標，只有十大照明品牌做好服務細節(jié)，才能抓住更準確的客戶群。

照明企業(yè)應注重基礎

顧客是照明企業(yè)的基礎，沒有固定的客戶群，很難在競爭中站穩(wěn)腳跟。每個客戶都有自己的社交圈子，在這個圈子里，他既受他人影響，也受他人影響。對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務滿意的客戶不僅會成為回頭客，還會成為企業(yè)的宣傳者和廣告商，帶動大量客戶上門。然而，不滿意的客戶不僅會停止回家，還會把他們的不滿釋放給親友，導致企業(yè)失去大量潛在客戶。據(jù)專家研究，再次拜訪的客戶比第一次拜訪的客戶能給企業(yè)帶來25%-85%的利潤，尋找新客戶的成本是維持老客戶的7倍。

售后服務持續(xù)質(zhì)量管理

售后服務是使用過程中質(zhì)量管理的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證。作為對產(chǎn)品使用價值的補救措施，它可以消除顧客的擔憂。此外，在售后服務中，客戶對產(chǎn)品的意見和要求能夠及時反饋給企業(yè)，使企業(yè)能夠不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需求。據(jù)了解，售后服務能力的提高進一步加深了客戶對照明行業(yè)的認識，這也是照明品牌的良好宣傳。同時，售后服務形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給十大照明企業(yè)帶來了更多的增值空間，有利于行業(yè)的健康發(fā)展。

照明企業(yè)完善服務體系

仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)，目前的產(chǎn)品分類越來越詳細，市場需求也是如此。目前傳統(tǒng)的營銷分類和營銷方法明顯不足，新時期照明企業(yè)應做好市場調(diào)查，細分各市場需求，選擇利益較大的方向，滿足個性化的客戶需求。首先，十大照明品牌應樹立“真正以顧客為中心，全心全意為顧客著想”的服務理念;其次，建立服務管理機構(gòu)，完善各種保障體系，包括:設立大客戶部，設立專人負責大客戶服務的質(zhì)量管理;建立大客戶投訴管理流程，落實客戶首次查詢責任制，確保客戶投訴得到快速處理;建立“內(nèi)部客戶承諾”制度，促進內(nèi)部業(yè)務流程的順暢流動;加強客戶拜訪，確保客戶業(yè)務主管和客戶經(jīng)理之間的密切聯(lián)系和友好關(guān)系;提高大客戶的服務水平，充分保證大客戶的優(yōu)質(zhì)服務。

隨著服務型社會的到來，照明十大品牌自然不能落后于時代潮流。所以，只有當服務工作做得好，消費者才能真正被贏得。