用戶是潛在市場

陶瓷產品最終的實驗者就是廣大的用戶，在長時間的使用過程中，用戶可以在第一時間發現陶瓷產品出現的一系列問題，這些問題或大或小。用戶作為陶瓷產品的最佳體驗者提供的信息就是最權威的產品質量報告，這一用戶體驗報告是任何機構無法睥睨的。

而且，用戶很可能再次成為陶瓷產品的消費者。用戶是潛在的陶瓷市場，他們與初次購買陶瓷產品的消費者的不同點在于，他們更了解產品，更明確地知道要購買怎樣的陶瓷產品。

用戶是最具影響力的廣告

同時，廣大用戶的好評是陶瓷企業的最有影響力的廣告，產生的效果遠遠高于陶瓷企業投入大量金錢的廣告宣傳。

建立積極主動的用戶聯系制度是陶瓷企業開拓市場、研發產品的新一渠道，在與用戶的溝通過程中，陶瓷企業可以掌握用戶對行業消費的意向動態，適時進行產品營銷。另一方面，用戶提供陶瓷使用的反饋意見，在讓陶瓷企業明確地了解自身產品不足之處的同時，也讓企業對市場的需求變化有了一定涉獵，這對產品的研發和改進都有這重要的意義。

用戶對于陶瓷企業來說，是一個寶貴的信息源，陶瓷企業應積極與用戶建立聯系，加強彼此之間的交流，讓用戶成為企業宣傳的一柄利器。