小攤位服務(wù)較薄弱

從各大家居賣(mài)場(chǎng)了解到，在售后服務(wù)方面，各大賣(mài)場(chǎng)都已有一套較為完備的服務(wù)體系，且各類(lèi)服務(wù)細(xì)則也在不斷提升。有的家居賣(mài)場(chǎng)承諾“一站式服務(wù)”，包為顧客解決售后服務(wù)中的所有問(wèn)題，稱(chēng)絕對(duì)不與商戶(hù)互相推諉。而有的賣(mài)場(chǎng)則在廣州消委會(huì)的指導(dǎo)下建立了投訴點(diǎn)，除了可以立時(shí)解決消費(fèi)者的投訴，還對(duì)工商部門(mén)12315熱線收到的相關(guān)投訴進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處理，確保投訴的及時(shí)解決。而對(duì)于一些異地的品牌，商家盡力追求服務(wù)本地化，提供上門(mén)送貨、維修服務(wù)更不在話(huà)下。

而與各大賣(mài)場(chǎng)完善的售后服務(wù)相比，部分管理較松散的家居建材賣(mài)場(chǎng)則顯得有些滯后，售前、售后服務(wù)遠(yuǎn)不如大賣(mài)場(chǎng)嫻熟，有的賣(mài)場(chǎng)售后服務(wù)還存在只依靠場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)自說(shuō)自唱的階段，尚無(wú)統(tǒng)一要求。

服務(wù)范圍有待拓寬

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)服務(wù)成為各大賣(mài)場(chǎng)薄弱環(huán)節(jié)。許多消費(fèi)者反映，買(mǎi)什么款式的家具和客廳的顏色、大小合適，哪種款式、型號(hào)的瓷磚、地板最適合自己家里使用，鋪設(shè)效果最好等等問(wèn)題，如果能有一個(gè)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)指導(dǎo)就更好了。一般消費(fèi)者都是通過(guò)熟人、朋友了解一些裝修、布置常識(shí)，在賣(mài)場(chǎng)卻很少會(huì)享有專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的消費(fèi)指導(dǎo)。大多數(shù)消費(fèi)者表示進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)后，只有銷(xiāo)售員在一味介紹產(chǎn)品，而往往忽略了這些產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者是否真正適合，一些品牌的銷(xiāo)售員只會(huì)一味地夸耀自己的產(chǎn)品，很難聽(tīng)到中肯的建議。

一位賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，售前指導(dǎo)服務(wù)確實(shí)是銷(xiāo)售的重要一環(huán)，他們一直在努力提升，爭(zhēng)取在這方面優(yōu)于其他的賣(mài)場(chǎng)。還有的賣(mài)場(chǎng)則已經(jīng)開(kāi)始推出訂購(gòu)、代購(gòu)服務(wù)，增設(shè)了缺貨登記服務(wù)等，將顧客需要購(gòu)買(mǎi)而暫時(shí)沒(méi)有的商品登記下來(lái)，幫助其進(jìn)行訂購(gòu)。