創(chuàng)新需要的是態(tài)度

創(chuàng)新研發(fā)對于像熱水器這樣的行業(yè)，有多重要是不言而喻的。試想一個企業(yè)沒有自己的研發(fā)團隊，一切都靠抄襲，能堅持多久?而熱水器企業(yè)現(xiàn)狀就面臨這樣的問題，同質(zhì)化問題十分嚴重，制約著熱水器行業(yè)的健康發(fā)展。

其實，中國熱水器企業(yè)還是比較缺乏勇于創(chuàng)新的態(tài)度，通常看見別人的產(chǎn)品不錯，自己也照著做個七八成像，導致大量同質(zhì)化產(chǎn)品在日趨成熟的市場相遇，如果品牌比不了別人，最終只能拿價格，甚至是品質(zhì)來“血拼”，這種企業(yè)的最終結(jié)果會如何就不用多說了。而極具競爭力的企業(yè)只有在熱水器的功能、品質(zhì)、服務、材料使用、環(huán)保等方面能獨樹一幟，才能突出重圍，讓自身不斷前進，最終才能推動整個熱水器行業(yè)健康快速的發(fā)展。

做好服務也需要態(tài)度

近年來異軍突起的熱水器品牌眾多，行業(yè)市場空間擁擠，這對于熱水器行業(yè)服務標準的制定要求更高。在熱水器產(chǎn)品的應用過程中，由于不少消費者對熱水器產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護不了解，會產(chǎn)生很多的服務問題。這就意味著了服務企業(yè)必須針對每個顧客獨特的需求，有針對性地提供服務。與產(chǎn)品質(zhì)量相比，服務質(zhì)量是不可量化的，這也是服務產(chǎn)品區(qū)別于產(chǎn)品的主要特點。由于服務是不斷完善的過程，讓消費者充分體驗服務并認同品牌是至關重要的，因此，提升服務質(zhì)量成為熱水器企業(yè)的當務之急。

熱水器企業(yè)做服務也需要一個好的態(tài)度，切忌空叫口號，無實際行動。熱水器企業(yè)要借助在品牌營銷過程中的各要素，盡可能地將服務制度化，規(guī)范化，讓消費者感知到服務的存在，拉長享用品牌服務的過程。服務有形化三要素：一、服務規(guī)范化、制度化;二、服務環(huán)境有形化;三、服務提供者有形化。總之，熱水器企業(yè)要真正做好服務營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經(jīng)營理念，并以此作為熱水器企業(yè)調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運作方式的基本原則。

“賣產(chǎn)品不如賣服務”不是在強分產(chǎn)品和服務誰更重要，真正含義是在做好的產(chǎn)品的基礎上還要做好服務，產(chǎn)品和服務作為品牌的兩大要素，缺一不可。熱水器企業(yè)應該做的不是“打太極”，而是真正的用心!