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熱水器企業(yè)制勝市場 服務(wù)更需細(xì)節(jié)到位

發(fā)布日期:2016年11月12日 來源:本站原創(chuàng) 【字體: 】 瀏覽次數(shù):

在如今的熱水器行業(yè)了,怎樣的品牌最能獲得大家的肯定?相信對(duì)此問題,不是企業(yè)都能回答出來:產(chǎn)品質(zhì)量好,功能人性化,但事實(shí)上果真如此?其實(shí),在國內(nèi)從來就不缺乏熱水器產(chǎn)品質(zhì)量好的大品牌,不過質(zhì)量好,功能多,并不能代表銷量就好,口碑就好。現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)大件家電產(chǎn)品,不僅要求質(zhì)量好,還對(duì)服務(wù)要求越來越高,服務(wù)更會(huì)影響消費(fèi)者的購買欲。

中小型熱水器企業(yè)切勿忽略售后服務(wù)問題

我們常見的知名熱水器大品牌,他們在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)方面都做得比較好的,這也是為什么他們能一直處于行業(yè)領(lǐng)軍地位。而在熱水器行業(yè)中的一些小廠商對(duì)于售后服務(wù)的認(rèn)識(shí)就不夠,沒有對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn),導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)滿意度偏低。熱水器企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)當(dāng)作燙手山芋,只有直面產(chǎn)品問題,嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié),提供令消費(fèi)者滿意的解決方案,這樣才能增強(qiáng)熱水器品牌的美譽(yù)度,更會(huì)贏得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的尊重和認(rèn)可,達(dá)到雙贏的效果。

樹立以客為先的理念,把服務(wù)放在第一位

服務(wù)從來都不是一個(gè)概念,也不是一些細(xì)節(jié),它更相當(dāng)于一種心態(tài)。服務(wù)是可以通過循環(huán)反復(fù)的過程,得以達(dá)到以客為先。只有及早樹立以客為先的理念,不斷以客戶的需求為導(dǎo)向,不斷通過自身的產(chǎn)品研發(fā)、品牌價(jià)值的灌輸來滿足客戶的需求,來達(dá)至客戶的滿意度。

目前熱水器產(chǎn)品的售后服務(wù)還是主要體現(xiàn)在簡單的被動(dòng)維修,沒有其余更多的活動(dòng)。就目前來看,這樣的服務(wù)已經(jīng)逐漸落后,還可以拓展更多的服務(wù)理念的,比如熱水器內(nèi)膽更換提示,壽命到期提示,上門免費(fèi)清洗等等,相信能做到這些細(xì)節(jié)化的服務(wù),口碑自然會(huì)好起來。

熱水器售后服務(wù)需統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)展,渠道和網(wǎng)點(diǎn)的普及,標(biāo)準(zhǔn)的形成顯得越發(fā)重要。而當(dāng)下國家和行業(yè)尚無統(tǒng)一規(guī)范的熱水器售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái),也使得售后服務(wù)市場秩序混亂。只有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái),消費(fèi)者才能更好地維權(quán),熱水器企業(yè)也有更好的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn),來規(guī)范自己的售后服務(wù)。再在"共性"標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,發(fā)展自己的"個(gè)性"。從而,便于企業(yè)未來贏在服務(wù)。

熱水器產(chǎn)品賣出后,總有一個(gè)或長或短的保修期限,即便是再好的品牌,也容易出現(xiàn)問題,這時(shí)售后服務(wù)就顯得尤為重要。所以,售后服務(wù)不僅僅是對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)保障,也是企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品自信的一種表現(xiàn)。熱水器企業(yè)必須在服務(wù)上不斷精益求精,這樣才能在市場競爭中掌握主動(dòng)權(quán)。

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