現(xiàn)代人傾向于追求與眾不同，倡導(dǎo)以人為本，這對(duì)熱水器企業(yè)提出了更高的要求。為了應(yīng)對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，熱水器企業(yè)必須適應(yīng)形勢(shì)和變化，采取積極開拓市場(chǎng)的策略。其中，熱水器企業(yè)加強(qiáng)自身管理和服務(wù)的“軟實(shí)力”已經(jīng)成為突破的關(guān)鍵。

消費(fèi)者更加關(guān)注品牌“軟實(shí)力”

隨著消費(fèi)者收入水平和文化素質(zhì)的提高，以及時(shí)間資源的稀缺，他們的需求呈現(xiàn)出典型的復(fù)合化和感性化趨勢(shì)。熱水器消費(fèi)者除了關(guān)注產(chǎn)品本身的功能和質(zhì)量外，越來越關(guān)注熱水器商家的服務(wù)水平和購(gòu)物環(huán)境等“軟實(shí)力”。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為:“產(chǎn)品技術(shù)是熱水器用戶體驗(yàn)的基本保證，但在消費(fèi)者質(zhì)量時(shí)代，“軟實(shí)力”如質(zhì)量、物流、售后甚至增值服務(wù)都是用戶體驗(yàn)的重要組成部分。“

熱水器企業(yè)加強(qiáng)管理和服務(wù)水平

服務(wù)是終端價(jià)值的一種表現(xiàn)形式，也是創(chuàng)造價(jià)值的重要途徑。尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)對(duì)于贏得品牌知名度和市場(chǎng)份額尤為重要。因此，越來越多的企業(yè)將提高服務(wù)水平和客戶滿意度作為贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。

也是因?yàn)槟壳皢T工的素質(zhì)和專業(yè)技能參差不齊，很少有熱水器企業(yè)的服務(wù)能力和狀態(tài)能夠達(dá)到一致的平衡，這是整個(gè)行業(yè)的通病。因此，熱水器企業(yè)有必要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高人才儲(chǔ)備水平。同時(shí)，我們必須找到一條合適的發(fā)展道路，努力實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和市場(chǎng)細(xì)分。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)內(nèi)人士建議熱水器企業(yè)應(yīng)從管理和服務(wù)入手，加強(qiáng)成本控制和質(zhì)量管理體系建設(shè)，加強(qiáng)售后服務(wù)環(huán)節(jié)建設(shè)，樹立良好聲譽(yù)。