在很多年發(fā)展歷史的積累下，一部分衛(wèi)浴潔具品牌漸漸發(fā)展起來，變?yōu)閲鴥?nèi)行業(yè)內(nèi)的中堅(jiān)力量。而且伴隨行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，這一些企業(yè)在各方面的整體實(shí)力也都漸漸強(qiáng)大，可是日益激烈的競爭環(huán)境也促使這一些企業(yè)的發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。在大多數(shù)衛(wèi)浴潔具企業(yè)硬件整體實(shí)力勢均力敵的背景下，一些企業(yè)開始將服務(wù)當(dāng)作其發(fā)展的核心方向，但是，這個(gè)決策是不是適合企業(yè)長期的發(fā)展呢?

服務(wù)漸成競爭要點(diǎn)，衛(wèi)浴潔具企業(yè)需考慮利弊

伴隨衛(wèi)浴潔具行業(yè)的發(fā)展愈漸成熟，行業(yè)競爭日益加劇，售后服務(wù)早已變?yōu)槠髽I(yè)之間競爭的要點(diǎn)之一，各大衛(wèi)浴潔具企業(yè)爭相將售后服務(wù)當(dāng)作品牌賣點(diǎn)倍加推廣。但放眼近些年市場反映，售后問題時(shí)有發(fā)生。要想從源頭上解決問題，獲得顧客信賴，衛(wèi)浴潔具企業(yè)單單從服務(wù)上下手，說不定并不是良策。

雖說，目前的衛(wèi)浴潔具市場上，服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作一種競爭軟實(shí)力，早已漸漸成為企業(yè)競爭歷程中突顯整體實(shí)力比較關(guān)鍵的要素之一。許多 衛(wèi)浴潔具企業(yè)覺得，提高“售后服務(wù)”有利于吸引住顧客，還能培養(yǎng)獨(dú)屬于品牌的消費(fèi)群體。這個(gè)看法實(shí)際上并沒問題，但假如把“售后服務(wù)”當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的核心方向，實(shí)則不妥。企業(yè)服務(wù)雖說關(guān)鍵，可是卻不可以變?yōu)樾l(wèi)浴潔具企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。

衛(wèi)浴潔具企業(yè)發(fā)展要以“質(zhì)量”為主，服務(wù)為輔

衛(wèi)浴潔具同樣是家居產(chǎn)品中最易于發(fā)生品質(zhì)問題的，究其根本，多好的售后也僅僅是"治標(biāo)"不"治本"。顧客青睞的自始至終是品質(zhì)有保證的衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品，這同樣是購買挑選一線品牌的關(guān)鍵原因。假若衛(wèi)浴潔具實(shí)際上品質(zhì)問題有很多，縱使售后服務(wù)說得非常好，也會令顧客恍恍惚惚，心懷芥蒂。

目前，衛(wèi)浴潔具企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢自始至終應(yīng)當(dāng)放到產(chǎn)品品質(zhì)上面，再輔以體貼周全的售后服務(wù)，才是正道。目前衛(wèi)浴潔具市場形勢嚴(yán)峻，已經(jīng)有許多 企業(yè)認(rèn)識到這一點(diǎn)，開始加強(qiáng)提高生產(chǎn)水平及創(chuàng)新力，以圖在激烈的行業(yè)競爭中穩(wěn)住根基。在激烈競爭中，唯有真正高度重視產(chǎn)品品質(zhì)，才能有立身之地。需明晰，高質(zhì)量不但是對企業(yè)自己負(fù)責(zé)，更加是對客戶負(fù)責(zé)。衛(wèi)浴潔具企業(yè)應(yīng)在搞好服務(wù)的同時(shí)，自始至終堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量這道永恒不變的生命線。

雖然售后服務(wù)在近些年出現(xiàn)在行業(yè)中的頻率越發(fā)高，可是衛(wèi)浴潔具當(dāng)作一款家居建材用品，顧客購買它最后的目的依然實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值。因而，產(chǎn)品的實(shí)用性才是衛(wèi)浴潔具企業(yè)奮斗的方向，在以“品質(zhì)高度”為競爭核心的行業(yè)，還要以“質(zhì)”為先。