在當(dāng)今企業(yè)硬件水平的背景下，如何提高綜合競爭力成為涂料企業(yè)發(fā)展道路上要解決的主要問題。在“軟實(shí)力”決定消費(fèi)者是否愿意購買的時候，只有通過努力細(xì)節(jié)和提高“軟實(shí)力”，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中獲得一席之地。

企業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)決定成敗

目前，涂料行業(yè)作為國內(nèi)建材行業(yè)中相對成熟的行業(yè)，在硬件設(shè)施方面，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)無法形成競爭局面。在品牌大同小異的情況下，涂料企業(yè)的銷售門店等設(shè)施沒有太大的擴(kuò)張空間。只要資金到位，規(guī)劃得當(dāng)，每個門店看起來并沒有太大的不同。在同等硬件和類似品牌的情況下，企業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)尤為重要。

企業(yè)和人一樣，有個人氣質(zhì)，企業(yè)的氣質(zhì)來自很多方面。在企業(yè)發(fā)展過程中，服務(wù)承諾是一個重要的組成部分。在同一品牌的背景下，消費(fèi)者選擇哪個交易場所是有原因的。如果要說到家居門店的核心競爭力，那么管理方法和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無疑是最重要的，它關(guān)系到如何聯(lián)系商家和消費(fèi)者，決定消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。“

在市場，消費(fèi)者對涂料品牌的“忠誠度”不是很高，他們往往對產(chǎn)品品牌沒有概念。因此，在注重服務(wù)體驗(yàn)的現(xiàn)狀下，涂料企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量作為一個不可忽視的細(xì)節(jié)，也是商場管理的重中之重。在渠道多元化的市場形勢下，保證誠實(shí)的服務(wù)承諾可以使涂料店更具競爭力。

銷售人員決定企業(yè)的品牌形象

銷售人員的形象和語調(diào)在一定程度上決定了顧客的購買意愿。品牌導(dǎo)購指南的任務(wù)是銷售產(chǎn)品，在這個過程中，他們肩負(fù)著傳遞品牌理念、產(chǎn)品介紹、服務(wù)理念等多方面的任務(wù)，這個看似普通的位置也是消費(fèi)者決定是否付賬的關(guān)鍵。市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多銷售人員仍在處理產(chǎn)品介紹和售后問題。誠然，銷售產(chǎn)品是導(dǎo)購的任務(wù)，但如果購買指南的任務(wù)僅限于此，消費(fèi)者將不可避免地不喜歡服務(wù)內(nèi)容，因此品牌很容易失去自動進(jìn)店的消費(fèi)者。

銷售的關(guān)鍵是給人留下深刻印象，將產(chǎn)品與消費(fèi)者的需求結(jié)合起來。因此，導(dǎo)購的服務(wù)水平也決定了品牌的終端形象，包括:服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、銷售技巧、對品牌的理解、真誠的售后承諾等。然而，許多消費(fèi)者糾紛的根本原因是消費(fèi)者與導(dǎo)購之間的溝通不到位，或者是因?yàn)闆]有履行承諾、介紹不到位等。涂料企業(yè)的品牌形象由多個細(xì)節(jié)決定，而這些細(xì)節(jié)，往往掌握在導(dǎo)購人員的手中。只有成為終端形象的第一傳播者，品牌形象才能深入人心。

在同質(zhì)化特別嚴(yán)重的時代，涂料企業(yè)之間的競爭不僅僅限于硬件設(shè)施，軟實(shí)力的競爭也能凸顯企業(yè)的核心競爭力。在這種背景下，涂料企業(yè)需要從服務(wù)和品牌入手，切實(shí)做好這兩個方面的工作，只有軟硬實(shí)力同時提高，涂料企業(yè)才能在激烈的市場競爭中謀求長遠(yuǎn)發(fā)展。